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求真务实 开拓创新

2016-02-26 15:07:43 作者:唐钧 来源:祁阳农商银行 审稿:何发明 分类:经验交流

   2015年,我行通过员工一年来的共同努力,各项工作取得了可喜成绩,获得了有贷款行综合考核第三名,综合考核进步奖第一名的好成绩。我行虽然处于城区中心,但是办公条件相对比较简陋,客户停车不便,一直影响我行的业务发展,为了改变这一局面,我行员工转变服务理念,提升服务质量,不等不靠,主动出击,齐心协力,从“早”“新”“快”“高”四字入手,做好各项工作。 
    精心谋划,突出一个“早”字。2015年初,我行早谋划、早行动、早落实,牢牢抓住工作主动权,利用晨会时间,相互交流,研讨工作方案和问题对策,转变“等、靠、拖、慢”的思想观念,牢固树立“目标任务”思想不动摇,制定了存款、贷款、收息以及不良贷款监测和清收等工作方案,考核到岗到人。截止2015年2月末,各项存款净增2126万元,完成全年任务的98%;发行福祥IC卡205张,发展ETC客户29户;净增贷款2600万元,新增贷款客户78户,办理个人住房按揭贷款资料客户96户,实现了业务发展“开门红”,由于工作主动,为全年工作奠定了基础。

    提升理念,突出一个“新”字。一是创新吸储方式,全方位开展“二扫五进”活动,通过业务宣传,走访存款客户群,拜访大额贷款户,采取代发工资、开办手机银行等形式创新吸储。例如;我行员工在一次聚会中得知在广东承包工程的建筑商,有400多人帮他做事,一年发工资有5000多万元,了解这个信息后,我行及时与客户联系,为其代发工资,开卡180余张,开通短信180户,手机银行150户,吸收卡存款560万元。二是创新贷款营销方式。我行在去年先后推出了“妇女创业贷款”和“住房按揭贷款”品种,全年新增贷款7600万元,其中,支持了博成实业妇女创业贷款800万元;金沙湾按揭贷款200余户,发放按揭贷款4000万元。三是创新工作方式,主要是提高办事效率,来我行办理一张芯片卡只需短短的5分钟,也不用排队等待。为了提供优质的服务,增设窗口,加快业务办理速度,尽量减少客户等待时间。同时,调拨各类新钞和零币,最大限度地满足客户兑换,受到新老客户的点赞。
     提高效率,突出一个“快”字。“金杯、银杯,不如客户的口碑”。提高办事效率,得到了客户的交口称赞,良好的口碑胜过任何形式的宣传。无论是存款还是贷款业务,必须做到随到随办,客户来行随时有人接待,碰到问题有人解决和解释。人民完小唐老师,利用双休日来办行办理贷款,受理时间不到1小时,仅用3天时间贷款就到帐了,该客户由衷地说:“金穗支行客户经理服务态度好,办事效率真高”。高效的办事效率无形中提升了形象和声誉,就这样通过老客户的口碑吸引了一大批新的优质客户,打开了我行贷款营销新局面。
    队伍建设,突出一个“高”字。虽然我行员工整体业务素质还是不错的,但也存在落后的思想和行为,总认为做多做少一个样,懒惰思想由然而生。为此,我行通过晨会、例会学习抓员工思想建设,抓工作作风转变,抓各项制度落实,将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生等服务量化打分,并张榜公布,让自己找差距,自觉养成良好的文明服务习惯,从而做到了全年无差错事故、无业务预警、无与顾客争吵、客户投诉的现象。员工自觉性和责任感增强了,凝聚力和战斗力增强了,综合素质明显提高。
   过去一年,虽然取得了一定成绩,但离上级的要求、客户需求还很远。新的一年已经开始,我们一定要振奋精神,开拓进取,努力做好各项工作。我相信有总行的正确领导,全行员工共同努力,祁阳农商银行明天会更好。(金穗支行 唐钧)

   

       注:本文系金穗支行行长唐钧在2016年2月26日召开的全行2016年度工作会议暨“双先”表彰会的发言材料

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